Ekomi ist ein sogenanntes Feedbacksystem, das bedeutet, es ermöglicht Personen, ihre Meinung über bestimmte Instanzen abzugeben. In diesem Fall bezieht sich das Feedbacksystem auf Internetshops und deren Kunden. Ekomi ermöglicht den Kunden bestimmter Internetshops geziele Meinungen über diese abzugeben. Den Shopbesitzern erbringt dies eine Reihe von Vorteilen. Kunden, die sehen, dass ihre Kritik umgesetz wird, sind stark dazu geneigt, weiterhin dort zu kaufen. Somit wird die Kundentreue erhöht. Neukunden neigen außerdem dazu, die Bestellung abzuberechen, weil ihnen der Shop zu unseriös vorkommt oder sie andere Zweifel bekommen. Durch qualifizierte Meinungen von anderen Kunden kann ihnen diese Angst genommen werden und somit sinken durch ekomi die Raten der Bestellabbrüche.
Das System hinter ekomi ist relativ einfach, aber wirksam. Nachdem ein Kunde seine Bestellung getätigt hat, bekommt er mit der Bestellbestätigung ein Feedbackformular, das er ausfüllt und an die Zentrale schickt, in der ekomi-Mitarbeiter die Echtheit prüfen. Somit wird verhindert, dass Shopbesitzer das Feedbacksystem durch eigene Feedbacks manipulieren. Die Feedbacks werden den Kunden dann auf der Seite angezeigt. Außerdem wird das ekomi-Widget angezeigt, um auf das eingebundene System aufmerksam zu machen.
Dass ekomi sich in der letzten Zeit bereits bewährt hat, zeigt sich vor allem in der Rückmeldung verschiedener Shops, die ekomi nutzen. So hat sich der Umsatz bis zu 12% gesteigert und ekomi ging auch bereits eine Kooperation mit Strato ein.
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